La gestion des conflits pour le personnel d’encadrement

Descriptif

Cette formation en développement personnel vous permettra de prendre du recul dans les situations de tension, de prévenir ou de dénouer les conflits au sein de l’équipe et en dehors de la structure.

Durée	2 jours consécutifs
Intervenants	Consultante experte sur le sujet
Publics	Toute personne exerçant des fonctions d'encadrement souhaitant prévenir et résoudre les conflits au travail

La session est organisée avec des salariés de plusieurs structures. Elle regroupe entre 8 à 12 stagiaires.

Tarif adhérent UNA :	600 € / stagiaire
Tarif non adhérent UNA :	800 € / stagiaire

Nos tarifs sont nets de taxe

La session est organisée avec des salariés d'un seul employeur. Elle regroupe entre 6 à 12 stagiaires et se déroule dans les locaux du client.

Tarif :	à partir de 1 800 €
Uniquement sur devis

La session fait l'objet d'un co-financement de l'OPCO Uniformation sur les fonds mutualisés de la branche de l’aide, de l’accompagnement, des soins et des services à domicile. Elle regroupe entre 8 et 12 stagiaires d'au moins deux employeurs disctints et se déroule dans les locaux mis à disposition par l'un d'eux.

Tarif adhérent Uniformation branche AD et UNA :	50 € / stagiaire
Tarif adhérent Uniformation branche AD et non adhérent UNA :	200 € / stagiaire
Pour les adhérents UNA et Uniformation hors branche AD :	consulter le tarif Inter

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Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire

Objectifs

Comprendre la dynamique des conflits
Développer une approche coopérative
Connaitre les principes de la communication non violente
Savoir prendre de la distance
Aborder chaque situation conflictuelle avec une méthodologie
Anticiper les conflits

La compétence visée à l’issue de cette formation de 2 jours est de développer les aptitudes relationnelles du personnel d’encadrement en pratiquant une communication bienveillante.

Moyens permettant d’apprécier les résultats de l’action :

Chaque participant se fixera un objectif d’apprentissage en début de formation.
Un feed-back oral sera fait à la fin de la formation : cette forme permet aussi bien une auto-évaluation du stagiaire par rapport à l’objectif poursuivi qu’une évaluation du formateur sur les acquisitions.
Un feed-back écrit sera également rendu au formateur pour évaluation de la formation.

Contenu

JOUR 1 : Le conflit, ses origines, sa dynamique

Qu’est qu’un conflit ?
- Comment se manifeste-t-il ?
- Les différents types de conflit
- Perceptions et dynamique conflictuelle
- Le piège de la surenchère
Adopter la bonne posture
- Conflit et perception de soi
- Savoir prendre de la distance
- Gérer l’agressivité
Initiation à la communication non violente
- Qu’est-ce que la communication non violente ?
- Besoins, Ressentis, Faits ou Jugements ?
- Apprendre à écouter et formuler pour être entendu

JOUR 2 : Techniques de résolution de conflit

Développer son écoute pour anticiper les conflits
- Qu’est-ce que l’écoute active
- Repérer les signaux de malaise
- Savoir prendre son temps
Apaiser les conflits au travail
- Médiation ou concertation ?
- Communication positive et coopération
- Études de cas pratiques en co-développement

Méthodes pédagogiques

Réflexion en sous-groupe et débriefing en collectif
Apports théoriques
Autodiagnostic de sa position face aux conflits
Exposés de cas pratiques (conflits) et analyse en groupe
Exercice en binôme (jeu de résolution)
Tests et pratiques en groupes

Évaluation de la formation

Tout au long de la formation, le formateur réalise une évaluation formative via des questionnements, des exercices d’application et des études de cas.
A la fin de la formation, une évaluation sommative est réalisée pour valider les acquis et l’atteinte des objectifs par le stagiaire.