La communication

Descriptif

Cycle métier responsable de secteur – Module 5

La communication est au coeur de l’activité de management et de la relation aux autres, qu’il s’agisse des personnels d’intervention, des personnes aidées ou de leurs proches.

Maîtriser les différentes dimensions de la communication interpersonnelle fait partie des savoir-faire professionnels indispensables à l’exercice de la fonction.

Les plus de ce module :

  • Des clés pour une information efficace
  • Des outils pour aider à proposer et à décider

Prérequis

Avoir suivi le Module 1 du cycle Responsable de secteur.

Objectifs

  • Apprendre les techniques de base de la communication.
  • Adapter sa communication aux différentes situations professionnelles rencontrées.

Contenu

Première partie du module : Les fondamentaux de la communication interne (3 jours)

  • La communication : règles de base
  • Identifier et appréhender son mode de communication
  • La communication écrite
  • L’écrit professionnel utilisé à bon escient : règles de base, confidentialité, efficacité
  • La communication externe
  • La communication dans les situations difficiles (gestion des conflits, gestion des situations d’agressivité (verbale et physique)

Seconde partie du module : La médiation (2 jours)

  • Un mode alternatif à la résolution des conflits
  • Les avantages de la médiation
  • Les conceptions de la personne et les pratiques de la médiation

Méthodes pédagogiques

  • Mises en situation
  • Travaux pratiques
  • Apports théoriques

Dates des formations

  • 7, 8, 9 octobre 2019 et 14, 15 novembre 2019 à Paris